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Perguntas frequentes

Confira nossa lista de perguntas frequentes abaixo e veja algumas respostas rápidas. Se você ainda tiver dúvidas, entre em contato.

Quais marcas você revende?

Revendo as marcas O Boticário e Quem Disse, Berenice? que fazem parte do Grupo Boticário.

Quais são as formas de pagamento?

As formas de pagamento são através de transferência bancária para os seguintes bancos: Bank of Ireland (BOI), AIB ou Revolut.

Também acetamos pagamento feito em espécie na moeda Euros.

Como é feita a entrega do produto?

A entrega é feita através de coleta ou envio.

COLETA: Você pode vim buscar seu produto em duas localidades, dependendo do dia e horário: Terenure D6W ou Rathfarnham D14. Entregas feitas de segunda à sexta das 9am até 6:30pm (dependendo do dia).

ENVIO:

- An Post: envio somente de produtos disponíveis para pronta entrega. O valor do frete depende do peso. Prazo de entrega entre 2 a 4 dias úteis;

- Catálogo Digital: envio direto para o endereço do cliente. O frete custa €5,00. Prazo de entrega varia entre 2 a 4 semanas. O pagamento tem que ser feito antes de efetuar o pedido. Em caso do produto ser entregue quebrado ou em erro, o cliente se responsabiliza pela devolução do mesmo.

Você faz envio para outras localidades?

Sim, nós fazemos envios para toda a Irlanda através do An Post (frete calculado pelo peso dos produtos e somente de produtos disponíveis para pronta entrega) ou envio direto de pedidos feitos através do catálogo digital. O frete custa €5,00. Prazo de entrega varia entre 2 a 4 semanas. O pagamento tem que ser feito antes de efetuar o pedido. Em caso do produto ser entregue quebrado ou em erro, o cliente se responsabiliza pela devolução do mesmo.

Posso experimentar os produtos antes da compra?

No momento não estou fazendo demonstrações de produtos.

Vou receber o mesmo produto que vejo na foto:

Sim, receberá o produto que vê na foto excepto alguma mudança de embalagem ocorrida que não seja contemplada no site de imediato.

O que devo fazer se receber o pedido errado/danificado?

Se eventualmente receber, por engano, um artigo que não tenha pedido, por favor entre em contato imediatamente.

Devoluções são aceitas somente se o produto foi entregue errado e o mesmo esteja na embalagem original, com o lacre sem ter sido violado, sem ter sido aberto ou utilizado. O cliente terá que se encarregar da devolução, embalando o produto devidamente, imprimindo a etiqueta e fazendo a entrega ao courier.

"Alertamos para algumas condições em caso de troca

Se optar pela devolução do valor informamos que: O reembolso é efetuado de acordo com a vontade demonstrada pelo Cliente.
Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente. O Boticario fará recolhas consoante a situação apresentada, sem qualquer custo adicional, para os clientes lesados pelo transporte ou problema técnico detectado.
A devolução só será efetuada após a verificação do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas." - O Boticário

"Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar a reclamação ao transportador, contactando posteriormente o Apoio ao Cliente. Deve também contactar o Apoio ao Cliente caso tenha recebido uma embalagem em boas condições mas ainda assim os artigos estejam danificados.

O Apoio ao Cliente agendará a recolha no local, na mesma zona de expedição original da encomenda, e iniciará o processo de substituição do produto." - O Boticário